职位描述:
1、接听客户投诉,耐心倾听客户投诉问题,安抚客户情绪,记录客户投诉内容,24h出具解决方案,不能及时解决需要推进内部改善直至关闭;
2、客户投诉台帐管理,每日及时上报,每周总结一次确认关闭率;
3、质量异常台帐管理跟进关闭;
4、负责处理其他部门的售后处理申请,管理台帐,定期关闭;
5、制作客户操作指导文档;
6、通过回访收集客户反馈的建议和市场信息,定期总结汇报,重大市场信息及时反馈。
7、及时提供发货信息给客户,温馨提示客户注意查收仪器;
8、售后维修仪器收货通知,并告知客户尽快维修仪器;
9、整理售后信息和数据统计。